Livraison et retours

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48h suivant votre achat en ligne (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Dès son expédition, nous vous enverrons un mail indiquant le numéro de suivi de votre commande qui vous informera de l’acheminement de votre colis. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions, commande urgente ou personnalisée : bonjour@chat-malo.com

Frais de livraison

- France métropolitaine : 
La livraison via Colissimo suivi en 48/72h ouvrées est offerte au delà de 75 euros. Elle est de 5.90 euros pour les paniers inférieurs à ce montant. 

- Pays de l'UE et la Suisse :
Livraison via Colissimo International en 3 à 8 jours selon la destination : 12€ TTC. Elle est offerte à partir de 200€ d’achat.

- Livraison dans le reste du monde :
Livraison via Colissimo International sous 4 à 12 jours selon la destination: 17€ TTC. Elle est offerte à partir de 200€ d’achat.

Echange / Retour

Retours possibles sous 14 jours (échange ou remboursement)

Vous avez reçu vos articles mais ils ne conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou remboursement.

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, lavés ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter au préalable via notre adresse mail bonjour@chat-malo.com. 

Les frais de retour sont à la charge du client, nous offrons le deuxième envoi en cas d’échange.

Les délais

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Dans le cas d'un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d'une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Dans le cas d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Taxes et droits de douanes

Nous travaillons de pair avec notre service de livraison afin de minimiser l'éventuel délai de procédure des douanes concernant les commandes passées à l'international.

Le prix payé sur chat-malo.com pour toute commande livrée hors de l’Union Européenne est Hors Taxes. Des frais de douanes correspondant aux taxes d’importation seront à régler au transporteur par le destinataire.